Zertifizierte Fahrzeugpflege & Detailing

Wer sein Fahrzeug in fremde Hände gibt – egal ob zur Aufbereitung, Lackpflege oder Innenreinigung – sollte sich bewusst machen: In dieser Zeit trägt der Betrieb die Verantwortung. Genau deshalb ist es wichtig, sich vorab intensiv mit dem Thema Versicherung, Obhut und Sicherheit auseinanderzusetzen.

1. Was sind Obhutsschäden – und warum sind sie so wichtig?

Ein Obhutsschaden entsteht immer dann, wenn ein Fahrzeug beschädigt wird, während es sich im Verantwortungsbereich des Betriebs befindet. Also nicht nur während der eigentlichen Pflege, sondern auch:

• beim Rangieren auf dem Hof

• beim Umsetzen in die Halle

• beim Verladen oder Abstellen

• bei einer Probefahrt

• auf dem Weg zur Waschanlage

Viele Betriebe besitzen zwar eine Betriebshaftpflichtversicherung, doch diese deckt häufig nur Schäden ab, die Dritten zugefügt werden – nicht jedoch Schäden am Fahrzeug des Kunden während der Obhut. Genau dafür ist eine spezielle Obhutversicherung (Garagen- oder Werkstattversicherung) notwendig.

Fehlt diese Absicherung, kann es im Schadensfall zu unangenehmen Diskussionen kommen:
Wer haftet? Greift die Kfz-Versicherung des Kunden? War es grobe Fahrlässigkeit? Diese Unsicherheiten lassen sich durch einen professionell versicherten Betrieb vermeiden.

2. Was passiert, wenn das Fahrzeug bewegt wird?

Ein oft unterschätztes Thema ist das Bewegen des Fahrzeugs. In der Fahrzeugpflege ist es üblich, Autos:

• zur Waschstraße zu fahren

• zum Trocknungsbereich zu bringen

• umzuparken

• außerhalb des Betriebsgeländes zu reinigen

Hier stellen sich wichtige Fragen:

• Ist der Mitarbeiter berechtigt und versichert, fremde Fahrzeuge im Straßenverkehr zu führen?

• Besteht eine sogenannte Benzinklausel-Regelung?

• Greift die Versicherung auch außerhalb des Betriebsgeländes?

• Was passiert bei einem Unfall auf dem Weg zur Waschanlage?

Ist der Betrieb nicht korrekt abgesichert, kann im schlimmsten Fall die Versicherung des Kunden in Anspruch genommen werden – inklusive möglicher Hochstufung.

3. Wer haftet bei Diebstahl oder Vandalismus?

Ein weiteres wichtiges Thema ist die Sicherung des Geländes:

• Ist das Gelände abgeschlossen?

• Gibt es eine Videoüberwachung?

• Werden Schlüssel sicher verwahrt?

• Sind Fahrzeuge nachts geschützt untergestellt?

Eine Videoüberwachung sorgt nicht nur für Abschreckung, sondern auch für Transparenz im Schadensfall. Ebenso wichtig ist eine klare Schlüsselverwaltung – denn auch hier entstehen regelmäßig Schäden oder Missverständnisse.

4. Wie erkennt man einen professionellen Betrieb?

Ein seriöser Fahrzeugpflegebetrieb:

• informiert transparent über seinen Versicherungsschutz

• kann auf Nachfrage eine entsprechende Police oder Bestätigung vorlegen

• erklärt klar, wie mit Kundenfahrzeugen umgegangen wird

• verfügt über strukturierte Abläufe beim Rangieren und Abstellen

• dokumentiert Fahrzeugzustände bei Annahme (z. B. Fotos oder Übergabeprotokoll)

Transparenz ist hier ein Qualitätsmerkmal. Wer ausweichend reagiert oder keine klare Auskunft geben kann, sollte hinterfragt werden.

5. Weitere wichtige Fragen, die man stellen sollte

• Gibt es eine schriftliche Auftragsbestätigung?

• Wird der Fahrzeugzustand vor Arbeitsbeginn dokumentiert?

• Sind Mitarbeiter geschult und fest angestellt oder Subunternehmer?

• Wie wird mit hochwertigen oder besonders empfindlichen Fahrzeugen umgegangen?

• Gibt es spezielle Regelungen für Elektro- oder Hybridfahrzeuge?

Gerade bei hochwertigen Fahrzeugen, Leasingfahrzeugen oder Neuwagen ist ein lückenloser Schutz entscheidend.

Fazit

Fahrzeugpflege ist Vertrauenssache. Doch Vertrauen sollte immer auf Professionalität und klaren Rahmenbedingungen basieren. Der Preis allein sagt nichts über Sicherheit und Absicherung aus.

Wer sich vorab über Versicherungsschutz, Obhutsschäden, Fahrzeugbewegung und Sicherheitsmaßnahmen informiert, schützt sich vor unangenehmen Überraschungen. Ein professioneller Betrieb wird diese Fragen nicht als Kritik verstehen – sondern als Zeichen eines verantwortungsbewussten Kunden.

Denn am Ende geht es um eines: Ihr Fahrzeug soll nicht nur sauber, sondern auch sicher wieder in Ihre Hände zurückkehren.